Política de Privacidad
Última actualización: noviembre de 2026 · Versión 1.0
En resumen: reportas sin crear cuenta; solo pedimos tu ubicación para georreferenciar el problema. Tus datos los administra la municipalidad de tu comuna — nosotros somos solo la plataforma técnica.
1. Quién es responsable de tus datos
Ciudad Inteligente es una plataforma tecnológica (encargado del tratamiento). El responsable del tratamiento de los datos de cada reporte es la municipalidad de la comuna donde reportas, quien define qué se recolecta, para qué y por cuánto tiempo, conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la Ley N° 20.285 de Transparencia.
2. Qué datos recolectamos
| Dato | Obligatorio | Para qué |
|---|---|---|
| Ubicación GPS del reporte | Sí | Ubicar el problema en el mapa municipal y asignarlo al equipo correcto |
| Foto del problema | No | Evidencia para la cuadrilla municipal |
| Comentario descriptivo | No | Contexto del reporte |
| Email o teléfono de contacto | No | Avisarte cuando el estado de tu reporte cambie |
| Identificador anónimo del dispositivo | Automático | Mostrarte "Mis reportes" sin crear cuenta (se guarda solo en tu teléfono) |
| Evaluación de satisfacción | No | Medir la calidad de la atención municipal |
Fotos sin metadatos: las imágenes se comprimen en tu dispositivo antes de subirse — ese proceso elimina el EXIF (modelo del teléfono, GPS embebido). No recibimos metadatos de tus fotos.
Personal municipal: funcionarios con cuenta (nombre, correo institucional, cargo) tienen sus datos de acceso protegidos con hash BCrypt. Sus acciones administrativas se registran en un log de auditoría junto a la dirección IP, por seguridad y trazabilidad.
3. Qué NO recolectamos
- No pedimos tu nombre, RUT ni dirección para reportar
- No accedemos a tus contactos, archivos ni otros datos del teléfono
- No usamos rastreadores publicitarios ni vendemos datos a terceros
- No hacemos perfilamiento comercial
4. Base legal y finalidad
El tratamiento se funda en el cumplimiento de la función pública municipal (atención de espacios y servicios públicos) y, para los datos opcionales, en tu consentimiento al ingresarlos. Los datos se usan exclusivamente para: gestionar y resolver reportes, notificar avances, asignar cuadrillas, medir tiempos de respuesta y generar estadísticas agregadas de gestión comunal.
5. Con quién compartimos datos
- La municipalidad de tu comuna — es quien atiende el reporte.
- OpenStreetMap / Nominatim — consultamos la dirección de las coordenadas del reporte (geocodificación). No enviamos tu identidad, solo latitud/longitud del punto reportado.
- unpkg (CDN) — carga la librería de mapas Leaflet.
- Proveedor de correo — solo si dejaste un email de contacto, para enviarte avisos.
- Proveedor de hosting — los servidores donde corre la plataforma, bajo contrato de confidencialidad.
Si tu reporte corresponde a jurisdicción de otro organismo (ej. vías estatales), la municipalidad puede derivarlo; solo se traslada el contenido del reporte, no tu identidad.
6. Cuánto tiempo conservamos los datos
Cada municipalidad define su política de retención. Por defecto: reportes y su historial se conservan 5 años para estadística y rendición; fotos el mismo período; los logs de auditoría y acceso, 12 meses. Los datos anónimos del dispositivo viven solo en tu teléfono — puedes borrarlos desinstalando la app o limpiando sus datos.
7. Tus derechos (ARCO)
Como titular puedes ejercer acceso, rectificación, cancelación y oposición sobre tus datos personales ante la municipalidad de tu comuna (oficina de información o transparencia). Si dejaste un dato de contacto erróneo o quieres que se elimine, puedes pedirlo por ese canal. También puedes recurrir al Consejo para la Transparencia ante el incumplimiento de la ley.
Sin dato de contacto los reportes son efectivamente anónimos: ni la municipalidad ni la plataforma pueden identificarte — ten presente que tampoco podrás ejercer derechos sobre un reporte que no podamos asociar a ti.
8. Seguridad
- Conexión cifrada (HTTPS/TLS) en toda la app
- Contraseñas con hash BCrypt — nunca se guardan en texto plano
- Aislamiento por municipalidad — cada comuna solo ve sus datos
- Registro de auditoría de accesos y cambios administrativos
- Límites de solicitudes contra abuso y credenciales rotas
9. Datos en tu dispositivo
La app guarda en tu teléfono (almacenamiento local): tu identificador anónimo, la comuna elegida y los reportes que enviaste sin conexión (cola de reintento). No usamos cookies de terceros.
10. Menores de edad
El servicio no está dirigido a menores de 14 años. Si eres menor, pide a un adulto que envíe el reporte.
11. Cambios a esta política
Publicaremos las actualizaciones en esta misma página indicando la fecha de la versión vigente.
Plataforma operada por Ciudad Inteligente · Cada municipalidad es responsable del tratamiento de los datos de su comuna · Ley N° 19.628 — Chile